Техподдержка
и обслуживание

Возникли вопросы? Наши специалисты всегда готовы придти к вам на помощь 24/7

FAQ

Настройка интернет соединения на компьютере

Инструкции по настройке соединения.

Правила наборов номеров

Если Вы хотите поделиться своими файлами (музыкой, программами, фильмами и т.п.) с другими пользователями сети ЭлектронТелеком, необходимо установить на Вашем компьютере FTP-сервер.

Для этого мы предлагаем использовать программу Fastream NETFile FTP/Web Server. Установить и настроить ее достаточно просто.

Что такое проводное радиовещание?

Проводное радиовещание представляет собой передачу программ звукового вещания широкому кругу территориально рассредоточенных слушателей посредством проводных линий. По сети проводного радиовещания Санкт-Петербурга осуществляется вещание трех программ:




  • I программа: ВГТРК "Радио России"

  • II программа: ГРК "Маяк"

  • III программа: ТРК "Петербург"



Транслируемые радиопрограммы являются источником актуальной социально-значимой информации, а при чрезвычайных ситуациях или угрозе их возникновения выполняют функцию оповещения населения. Преимущества данной услуги заключается в энергонезависимости: работа программы сети проводного радиовещания обеспечивается даже при отсутствии электроэнергии у абонента.


Настройка Интернет соединения через роутер
Условия работы в сети Интернет

Изменения: 01.10.2003, 31.10.2007, 30.09.2008, 18.02.2010, 01.06.2014, 01.01.2017, 21.11.2019



1. Действующие УСЛОВИЯ РАБОТЫ В СЕТИ (далее - УСЛОВИЯ) размещены в открытом доступе на Сайте Общества с ограниченной ответственностью «ЕТелеком» (ОПЕРАТОР) в сети Интернет по адресу: www.etelecom.ru и являются неотъемлемой частью Договора оказания услуг, заключенного между КЛИЕНТОМ и ОПЕРАТОРОМ. Далее под термином СЕТЬ понимается магистральная сеть ОПЕРАТОРА. Действие данных УСЛОВИЙ автоматически распространяется на всех клиентов, подключенных к СЕТИ. ОПЕРАТОР при необходимости вправе изменять УСЛОВИЯ и ТАРИФЫ с уведомлением КЛИЕНТА о таких изменениях по электронной почте и (или) на Сайте ОПЕРАТОРА www.etelecom.ru. Продолжение пользования услугами ОПЕРАТОРА после такого уведомления будет рассматриваться как согласие КЛИЕНТА с подобными изменениями и дополнениями. КЛИЕНТ ответственен за регулярную проверку зарегистрированного ОПЕРАТОРА электронного почтового ящика и информации на сайте ОПЕРАТОРА в сети Интернет. ОПЕРАТОР публикует все изменения и дополнения в УСЛОВИЯХ и ТАРИФАХ на Сайте не менее чем за 10 (десять) дней до начала их действия.



2. Сетевое оборудование – оборудование, используемое для работы с СЕТЬЮ, определяется ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР имеет право отказать в установке любого оборудования КЛИЕНТА без объяснения причин, если оборудование отличается от рекомендуемого ОПЕРАТОРОМ.



2.1. Оборудование, рекомендуемое ОПЕРАТОРОМ для подключения у СЕТИ: Сетевая карта стандарты 802.3 Ethernet 10/100/1000 Проводной или Wi-Fi роутер стандарты 802.3 Ethernet 10/100/1000, модель выбирается в зависимости от площади квартиры.



3. Доступ к ресурсам СЕТИ



3.1. КЛИЕНТ имеет возможность доступа к ресурсам СЕТИ только при положительном состоянии своего лицевого счета. В случае отрицательного баланса клиенту может быть предоставлена дополнительная услуга (Обещанный платеж) временного пользования ресурсами СЕТИ под гарантию оплаты.



3.2. ОПЕРАТОР не несет ответственности за работоспособность и содержание ресурсов в СЕТИ и внешних ресурсов.



3.3. В СЕТИ имеется ряд ресурсов, при доступе к которым трафик между компьютером КЛИЕНТА и ресурсом учитывается аппаратной частью системы, но тарификации и оплате не подлежит. Данное правило действительно при правильных настройках на стороне КЛИЕНТА и при отсутствии на ресурсе, к которому обращается КЛИЕНТ обращений на внешние, для ОПЕРАТОРА, сайты. К таким ресурсам относятся компьютеры клиентов Оператора в СЕТИ. Обращения ко всем ресурсам, не относящимся к вышеперечисленным, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с Тарифами. В случае изменений и дополнений данного списка, последние будут опубликованы на Сайте Оператора.



3.4. Все ресурсы СЕТИ, а также внешние ресурсы управляются и создаются частными лицами или организациями. Создание, управление и воздействие таких ресурсов на КЛИЕНТА не может ни при каких условиях восприниматься как действия ОПЕРАТОРА по отношению к КЛИЕНТУ.



3.5. ОПЕРАТОР вправе оказывать КЛИЕНТУ за плату иные (дополнительные) услуги.



3.6. Обеспечение доступа к сетям связи общего пользования входит в предмет данного договора. Обеспечение работы сетей, не принадлежащих ОПЕРАТОРУ, услугой по данному договору не является.



3.7. Локальная сеть ОПЕРАТОРА (далее – «СЕТЬ») открыта в объеме, согласованном с КЛИЕНТОМ. Доступ к сетям связи общего пользования, осуществляемый через локальные сети ОПЕРАТОРА, ограничивается в случаях, указанных в Договоре и «Условиях работы в СЕТИ» (далее - «Условия»). ОПЕРАТОР вправе отказать в доступе к своим локальным сетям, если это не противоречит данному договору.



3.8. ОПЕРАТОР не обязан открывать доступ к принадлежащим ему ресурсам (локальным сетям, информационным источникам и т.п.), при этом стороны при подписании договора, а при необходимости – во время действия договора оговаривают, какие ресурсы СЕТИ доступны Клиенту.



4. Подключение услуг



4.1. Оказание услуг по Договору возможно только при соблюдении следующих условий:



4.1.1. наличие у ОПЕРАТОРА технической возможности оказания Услуг;



4.1.2. использование КЛИЕНТОМ сетевого оборудования, описанного в Условиях;



4.1.3. согласие администрации здания, в котором располагается адрес подключения КЛИЕНТА, на размещение оборудования и обеспечение беспрепятственного доступа к установленному оборудованию, коммуникационным сооружениям и помещениям.



4.2. Для осуществления работ по подключению КЛИЕНТ обязуется обеспечить доступ к коммуникационным сооружениям своего здания и предоставить работоспособный компьютер со свободным слотом PCI (для установки сетевой карты) и с установленной работоспособной операционной системой с включенной поддержкой TCP/IP.



4.3. ОПЕРАТОР для осуществления работ по подключению КЛИЕНТА обязуется:



4.3.1. Ввести кабель (витая пара не ниже категории 5) в квартиру (офис) КЛИЕНТА, но не более 30 (тридцати) метров от ввода, при наличии стандартного ввода. Работы и материалы для прокладки кабельной линии свыше 30 (тридцать) метров от ввода в квартиру (офис) клиента оплачиваются отдельно согласно стоимости работ и материалов, размещенных на Сайте;



4.3.2. В рамках подключения осуществить настройку параметров протокола TCP/IP (только для ОС MS Windows) на одном компьютере, на котором производится подключение. Все работы по настройке локальной вычислительной сети Клиента являются дополнительными работами и оплачиваются отдельно.



4.4. В случае если КЛИЕНТ не предоставляет работоспособный компьютер, то ОПЕРАТОР вправе предъявить работоспособность подключения с использованием собственных технических средств и требовать подписания Акта приема.



4.5. При наличии препятствий подключению к СЕТИ со стороны КЛИЕНТА или третьих лиц на протяжении 30 (тридцати) календарных дней с момента подписания договора, Стороны договорились считать, что КЛИЕНТ в одностороннем порядке отказался от исполнения настоящего Договора, при этом Договор считается расторгнутым по окончании 30 (тридцати) дней с момента его подписания.



4.6. Факт установки оборудования и выполнения работ по подключению КЛИЕНТА к СЕТИ оформляется подписанием Сторонами Акта приема-передачи комплекта оборудования и выполнения работ по подключению. Если КЛИЕНТ необоснованно уклоняется от его подписания в течение трёх календарных дней после передачи Акта, и в указанный срок не представлены письменные замечания КЛИЕНТА, работы считаются выполненными ОПЕРАТОРОМ в соответствии с Договором и с надлежащим качеством.



4.7. КЛИЕНТ считается подключенным к СЕТИ (дата начала оказания услуг) и осуществляет оплату оказанных ему услуг в соответствии с действующими тарифами с даты подписания КЛИЕНТОМ Приложения к Договору «Параметры подключения по Договору».



4.8. В случае изменения местонахождения КЛИЕНТА оказание Услуг по его новому местонахождению в рамках данного Договора осуществляется только при наличии технической возможности и согласовывается отдельно с ОПЕРАТОРОМ.



5. Права и обязанности сторон



5.1. КЛИЕНТ вправе 5.1.1. ежедневно и круглосуточно использовать предоставляемые по Договору Услуги, качество оказания которых должно соответствовать стандартам, установленным законодательством РФ;



5.1.2. ежедневно и круглосуточно получать информацию о состоянии лицевого счета выраженного в объеме трафика в байтах, получать квитанции для оплаты Услуг ОПЕРАТОРА посредством обращения в сети Интернет на Сайте к следующему адресу: my.etelecom.ru («Личный кабинет»).



5.2. ОПЕРАТОР вправе:



5.2.1. проводить регламентные работы с приостановкой обслуживания КЛИЕНТА на период проведения работ. Суммарная продолжительность регламентных работ не должна превышать 48 (сорок восемь) часов за календарный месяц. О проведении регламентных работ ОПЕРАТОР направляет уведомление КЛИЕНТУ на адрес электронной почты, указанный КЛИЕНТОМ при подключении, или размещает информацию на Сайте не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до проведения работ;



5.2.2. приостановить оказание услуг по Договору с предварительным уведомлением КЛИЕНТА на адрес электронной почты не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа в случае нарушения КЛИЕНТОМ данного Договора, настоящих Условий или любой из неотъемлемых частей Договора; при этом ограничение отдельных действий КЛИЕНТА, создающих угрозу для нормального функционирования сети осуществляется без предварительного уведомления;



5.2.3. в одностороннем порядке изменять установленные тарифы на оказываемые Услуги или вводить новые услуги в дополнение к уже существующим. Уведомления о подобных изменениях публикуется на сервере ОПЕРАТОРА, при этом уведомление об изменении тарифов размещается не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления этих изменений в силу. В случае, если КЛИЕНТ не согласен на продолжение Договора с учётом новых тарифов, он вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора.



5.3. КЛИЕНТ обязан:



5.3.1. обеспечивать беспрепятственный доступ к установленному оборудованию, коммуникационным сооружениям и помещениям здания, в котором располагается точка подключения КЛИЕНТА, для технического обслуживания ОПЕРАТОРОМ установленного оборудования;



5.3.2. правильно вводить и не модифицировать идентификационные параметры и соблюдать инструкции ОПЕРАТОРА по настройке своего сетевого оборудования и программного обеспечения, хранить в тайне идентификационные параметры и не передавать их третьим лицам;



5.3.3. не допускать подключение абонентских устройств телематических служб или оборудования передачи данных, не имеющих сертификатов соответствия Министерства связи и массовых коммуникаций РФ;



5.3.4. принимать меры по настройке своих ресурсов, препятствующие недобросовестному их использованию третьими лицами;



5.3.5. незамедлительно устранять причины, обуславливающие возможность недобросовестного, неправомерного использования ресурсов КЛИЕНТА третьими лицами.



5.4. ОПЕРАТОР обязан:



5.4.1. предоставить КЛИЕНТУ необходимые для работы уникальные идентификационные параметры СЕТИ (IP адрес СЕТИ);



5.4.2. ежедневно обеспечивать консультационное обслуживание КЛИЕНТА по телефону: (812) 459-00-00 или по электронной почте: info@etelecom.ru.



5.4.3. Устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи дистанционно, либо путем выезда специалиста на место для выполнения ремонтных работ в течение 48 (сорока восьми) часов с момента подачи КЛИЕНТОМ заявки на устранение неисправности. Срок устранения неисправностей, возникших по вине КЛИЕНТА, либо третьих лиц (повреждение кабеля, порча оборудования и подобные независящие от Оператора неисправности) может быть продлен, о чем Оператор сообщает КЛИЕНТУ. Устранение неисправностей, возникших по вине КЛИЕНТА осуществляется на платной основе за счет КЛИЕНТА.



5.5. КЛИЕНТ не вправе:



5.5.1. использовать Услуги ОПЕРАТОРА для массовой рассылки писем рекламного или иного содержания, на получение которых пользователи Интернет не давали явного согласия, передавать в телеконференцию некорректную информацию;



5.5.2. использовать СЕТЬ в коммерческих целях, а также для предоставления услуг другим клиентам сети как-то маршрутизация или проксирование трафика без письменного согласия ОПЕРАТОРА;



5.5.3. использовать ресурсы сети Интернет (в том числе списки рассылок, телеконференции, вэб-форумы, чаты) с помощью услуг ОПЕРАТОРА с нарушением правил, установленных для использования данных ресурсов;



5.5.4. препятствовать работе сетей ОПЕРАТОРА или обеспечению безопасности в них, использовать Услуги ОПЕРАТОРА для получения неправомерного доступа к любому компьютеру в сети Интернет или СЕТИ (в т.ч. производить сканирование портов); создавать помехи работе КЛИЕНТОВ ОПЕРАТОРА или других пользователей сети Интернет или СЕТИ;



5.5.5. размещать на серверах, находящихся в пространстве, управляемом ОПЕРАТОРОМ, приложения (мультимедийные серверы и т.п.), использующие потоковую передачу информации, без предварительно полученного письменного согласия ОПЕРАТОРА;



5.5.6. осуществлять замену сетевого адаптера без согласования с ОПЕРАТОРОМ, изменять сетевые реквизиты, выданные ОПЕРАТОРОМ при подключении, осуществлять действия, вызывающие нарушение работы СЕТИ;



5.5.7. использовать Услуги ОПЕРАТОРА для воспроизведения, публикации, распространения, в том числе посредством размещения ссылок на ресурсы сети Интернет или СЕТИ, угрожающей, непристойной, оскорбительной, а также иной информации, распространение которой противоречит законодательству РФ; использовать Услуги ОПЕРАТОРА для распространения произведений, являющихся объектами авторских прав, с нарушением законодательства об авторском праве и смежных правах РФ, а также норм соглашений и актов международного характера, действие которых распространяется на территорию РФ; использовать и распространять программы для ЭВМ, отнесённые законодательством РФ к числу вредоносных, в том числе, приводящие к возможности несанкционированного модифицирования и (или) использования иных программ для ЭВМ.



6. Клиентский портал Новости компании, объявления, настройки сети, действующие Тарифы, статистика и Условия работы в сети расположены на Сайте Оператора. Доступ КЛИЕНТОВ к порталу бесплатный и возможен всегда, вне зависимости от состояния счета КЛИЕНТА.



7. Используемая адресация ОПЕРАТОР обеспечивает уникальную идентификацию КЛИЕНТА в СЕТИ по одному из 2 вариантов адресации:



7.1. Внутренний адрес Выделяется из блока адресов предназначенных для частных сетей имеющих доступ к сети Интернет. В настоящее время выделение производится из блока 10.0.0.0/8 (адреса вида 10.х.х.х). Данный способ адресации является стандартным при подписании Договора. Доступ к сети Интернет предоставляется путем динамической трансляции адреса КЛИЕНТА во внешний адрес из блока адресов Интернет ОПЕРАТОРА.



7.2. Внешний адрес Выделяется из блока адресов Интернет ОПЕРАТОРА. В настоящее время выделение производится из блоков 83.243.64.0/21, 91.108.24.0/23, 185.51.60.0/22, 193.218.140.0/22. Данный способ адресации является дополнительной услугой и оплачивается отдельно в соответствии с Тарифами.



8. Ограничения доступа к сети Интернет



8.1. При подписании Договора КЛИЕНТУ выделяется Внутренний адрес (п.7.1 настоящих Условий), при этом доступ к сети Интернет НЕ ОГРАНИЧЕН. Несмотря на это, ОПЕРАТОР оставляет за собой право блокировать порты, для обеспечения безопасности работы в СЕТИ (например, порты 135, 137, 138, 139, 445 для блокировки проникновения вируса MSBlast в сеть, также 25-й порт закрыт для клиентов и используется только для работы SMTP-сервера ОПЕРАТОРА). Для нормальной работы с использованием Внутреннего адреса, используемое КЛИЕНТОМ программное обеспечение должно поддерживать механизм трансляции адреса и нормально функционировать с ним.



8.2. При использовании Внешнего адреса (п.7.2 настоящих Условий) КЛИЕНТУ открываются все порты, за исключением технологических, а также закрытых по соображениям безопасности СЕТИ в целом. В настоящее время открыты все порты, за исключением порта 135.



9. Механизм списания абонентской платы и расчеты



9.1. Договор является возмездным (в том числе дополнительные Услуги).



9.2. Расчеты между Сторонами осуществляются в наличной или безналичной форме в рублях.



9.3. Стоимость услуг по настоящему Договору определяется в соответствии с Тарифами.



9.4. В период действия настоящего Договора ОПЕРАТОР вправе предоставить КЛИЕНТУ льготные условия оплаты (скидки), льготные тарифы и т.д. Информация о скидках, льготах и льготных тарифах размещается в открытом доступе на Сайте.



9.5. Оплата услуг ОПЕРАТОРА осуществляется КЛИЕНТОМ авансовыми платежами. КЛИЕНТ обязан самостоятельно следить за расходованием трафика на своём лицевом счете.



9.6. Абонентская плата является обязательной. Механизм списания абонентской платы описан в Условиях и Тарифах.



9.7. Абонентская плата списывается со счета КЛИЕНТА каждый месяц единовременно в первый день учетного периода. Начало учетного период совпадает с днем включения компьютера в сеть, либо днем разблокировки или изменения тарифного плана. Абонентская плата не пропорционализируется.



9.8. На отдельных тарифах КЛИЕНТУ может предоставляться платная услуга блокировки доступа в интернет через интерфейс Личного кабинета в любой день учетного периода. Информация о доступности и стоимости услуги содержится в Личном кабинете. Услуга подключается КЛИЕНТОМ самостоятельно по адресу: my.etelecom.ru. Для того, чтобы подключить услугу необходимо в разделе "Блокировка счета" выбрать нужное количество дней, на которое следует произвести блокировку. Подключение услуги возможно при условии положительного баланса на лицевом счете КЛИЕНТА (на балансе должна быть сумма равная или больше стоимости блокировки). Количество дней блокировки не должно превышать в общей сложности 90 (девяносто) дней в течение года. При активации услуги «Блокировка счета» клиенту будет произведен перерасчет абонентской платы с даты блокировки до окончания расчетного периода. В момент разблокировки списывается абонентская плата по действующему тарифу и изменяется дата начала учетного периода.



9.9. Кроме дополнительной платной услуги блокировки, доступной на некоторых Тарифах (п.9.8 Условий), на всех Тарифах при отсутствии необходимости использования услуг связи в течение длительного периода (более одного расчетного периода), КЛИЕНТ вправе использовать услугу блокировки доступа в интернет (далее тариф - "Блокировка тарифа"). Услуга предоставляется бесплатно. Активировать услугу (включить блокировку) возможно до начала нового расчетного периода, для этого необходимо уведомить Оператора за 1 (одну) неделю до начала расчетного периода, направив электронное письмо на почту: info@etelecom.ru, указав логин. Блокировка тарифа возможна по личному устному обращению КЛИЕНТА в отдел обслуживания по телефону: (812) 459-00-00. Для блокировки услуги КЛИЕНТ называет свои паспортные данные, номер договора, дату блокировки. Блокировка тарифа всегда осуществляется с нового расчетного периода. При возникновении сомнений в идентификации КЛИЕНТА, ОПЕРАТОР вправе предложить КЛИЕНТУ выбрать другой способ блокировки услуги. Если КЛИЕНТ, с подключенным тарифом "Блокировка тарифа" не пользуется услугами связи более 6 месяцев, что подтверждается отсутствием нагрузки (трафика) между абонентским (оконечным) оборудованием и сетью Оператора, то для КЛИЕНТА существующий тариф "Блокировка тарифа" меняется на тариф "Резервирование монтируемой емкости" с абонентской платой 150 рублей в месяц.



9.10. Изменение тарифного плана возможно в любой день, но только с начала следующего учетного периода. Изменить тариф можно одним из способов:



9.10.1 Смена тарифного плана осуществляется КЛИЕНТОМ самостоятельно через интерфейс пользователя на странице my.etelecom.ru. Изменение тарифа можно произвести не позже, чем за 1 (один) рабочий день до даты списания абонентской платы. Новый тарифный план вступает в силу с начала следующего учетного периода.



9.10.2 Не позднее, чем за 3 (три) дня до даты списания абонентской платы КЛИЕНТ отправляет письмо на адрес электронной почты info@etelecom.ru, содержащее следующую информацию: Дата, с которой будет установлен новый тарифный план (либо следующий учетный период) Название нового тарифного плана Логин (имя пользователя) КЛИЕНТА.



9.10.3 Смена тарифного плана по личному устному обращению КЛИЕНТА в отдел обслуживания по телефону: (812) 459-00-00. Для смены тарифного плана КЛИЕНТ называет свои паспортные данные, номер договора, а также наименование нового тарифного плана. Новый тарифный план вступает в силу с начала следующего учетного периода. При возникновении сомнений в идентификации КЛИЕНТА, ОПЕРАТОР вправе предложить КЛИЕНТУ выбрать другой способ изменения тарифа.



9.11. Предоставление ОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТУ подробной статистики является дополнительной услугой.



9.12. ОПЕРАТОР вправе приостановить работу КЛИЕНТА в СЕТИ в связи с недостатком денежных средств на лицевом счете. Возобновление доступа к сети Интернет возможно лишь после того, как КЛИЕНТ совершит очередной авансовый платёж. При неуплате в течение 10 (десяти) дней ОПЕРАТОР вправе приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом КЛИЕНТА по электронной почте и/или в Личном кабинете. Если КЛИЕНТ не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления о намерении приостановить оказание Услуг, ОПЕРАТОР вправе удалить регистрационное имя КЛИЕНТА из списка абонентов СЕТИ и расторгнуть Договор в одностороннем порядке.



9.13. КЛИЕНТ самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов ОПЕРАТОРА или его коммерческого представителя, с момента опубликования ОПЕРАТОРОМ новых реквизитов на Сайте, КЛИЕНТ самостоятельно несет ответственность за платежи, осуществленные по устаревшим реквизитам.



9.14. Правила оказания услуги «Обещанный платеж»: - Услуга Обещанный платеж предоставляет КЛИЕНТУ, не успевшему своевременно внести абонентскую плату и оплату заказанных дополнительных услуг за следующий месяц (учетный период). Обещанный платеж дает возможность продолжать использовать услуги связи в течение 3 (трех) дней с момента наступления срока платежа (с момента отключения за невнесение абонентской платы), при условии, что КЛИЕНТ гарантирует внесение оплаты в полном размере в течение 3 (трех) дней. - Услуга подключается КЛИЕНТОМ самостоятельно в Личном кабинете. - Услуга автоматически отключается по истечение 3 (трех) дней, для ее использования в следующем месяце (учетном периоде), требуется подключение Услуги заново на тех же условиях. - Оператор вправе отказать в предоставлении Услуги, если КЛИЕНТ неоднократно подключал Услугу и не выполнил оплату в течение 3 (трех) дней.



10. Список форс-мажорных обстоятельств



10.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за убытки, вызванные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по причинам, которые не зависят от возможностей или воли Сторон (форс-мажорные). Все другие форс-мажорные обстоятельства определяются в Условиях.



10.2. В связи с особенностями технологий предоставления Услуг могут возникать ряд форс-мажорных обстоятельств, находящихся вне сферы разумного контроля ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР вправе дополнять и уточнять список форс-мажорных обстоятельств по Договору.



10.3. Форс-мажорные обстоятельства: война (включая гражданскую), саботаж, пожары, воздействия грызунов или насекомых, стихийные бедствия (включая удары молний, штормовой ветер, наводнения, превышение месячной нормы осадков), взрывы, действия или бездействия органов государственной (муниципальной) власти Российской Федерации, в т.ч. неправомерные действия административных органов, забастовки, выход из строя космических спутников или магистральных каналов связи, на которых базируется оказание Услуг, противоправные действия третьих лиц (кражи, поломка оборудования или кабеля и т.д.) или неправомерное бездействие третьих лиц, неполадки, возникшие вне сетей или ресурсов ОПЕРАТОРА.



10.4. Дополнительные форс-мажорные обстоятельства: Пока нет.



10.5. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств ОПЕРАТОР устраняет аварийную ситуацию по мере возможности и в разумные сроки. Восстановление оборудования и кабеля, переданного КЛИЕНТУ, осуществляется за счет КЛИЕНТА.



11. Протоколы, применяемые в Сети



11.1. Протоколы, применяемые в сети. Основным и единственным протоколом сети является IP протокол (TCP/IP, UDP/IP, ICMP, ARP). Использование других протоколов недопустимо и рассматривается как несанкционированный доступ к СЕТИ.



11.2. Список запрещенных протоколов и приложений: IPX, PIM (Protocol Independent Multicast), NetBIOS (NetBEUI) over IP (Порты 135, 137, 138, 139, 445), любое программное обеспечение сканирования портов, трафика и т.п., а также программное обеспечение, использующее широковещательную рассылку пакетов. ОПЕРАТОР может предпринимать любые действия (меры) для предотвращения работы запрещенных к применению в сети протоколов и приложений, включая, но не ограничиваясь, приостановить оказание КЛИЕНТУ Услуг, с уведомлением по электронной почте или иным предусмотренным Договором способом.



11.3. Несанкционированный доступ В случае регистрации попыток несанкционированного доступа (смена атрибутов доступа к СЕТИ, несанкционированное подключение оборудования, использование протоколов отличных от IP и т.п.) ОПЕРАТОР производит ограничение отдельных действий КЛИЕНТА, отключение КЛИЕНТА от СЕТИ и имеет право расторгнуть договор с КЛИЕНТОМ в одностороннем порядке. Уведомление о приостановке обслуживания направляется по электронной почте или иным предусмотренным договором способом, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа.



11.4. Возобновление обслуживания (снятие ограничений) осуществляется в течение 3 (трёх) календарных дней с момента устранения КЛИЕНТОМ нарушений и уведомления об этом ОПЕРАТОРА.



12. Техническая поддержка При обнаружении аварийных ситуаций, перерывов в оказании или ухудшении качества услуг КЛИЕНТ имеет право обратиться в техническую службу ОПЕРАТОРА по телефону (812) 459-00-00.



13. КЛИЕНТ не вправе



13.1. Использовать Услуги ОПЕРАТОРА для массовой рассылки писем рекламного или иного содержания, на получение которых пользователи Интернет не давали явного согласия, передавать в телеконференцию некорректную информацию.



13.2. Использовать СЕТЬ в коммерческих целях, а так же для предоставления услуг другим клиентам сети как-то маршрутизация или проксирование трафика без письменного согласия ОПЕРАТОРА.



13.3. Использовать ресурсы сети Интернет (в том числе списки рассылок, телеконференции, web-форумы, чаты) с помощью услуг ОПЕРАТОРА с нарушением правил, установленных для использования данных ресурсов.



13.4. Использовать Услуги ОПЕРАТОРА (почтовые ящики, адреса электронной почты, web-страницы и т.д. в качестве контактных координат) для совершения действий, описанных в 13.1, 13.3 вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.



13.5. Препятствовать работе сетей ОПЕРАТОРА или обеспечению безопасности в них, использовать Услуги ОПЕРАТОРА для получения неправомерного доступа к любому компьютеру в сети Интернет (в т.ч. производить сканирование портов любых компьютеров Интернет или СЕТИ). Создавать помехи работе КЛИЕНТОВ ОПЕРАТОРА или других пользователей сети Интернет или СЕТИ.



13.6. Использовать Услуги ОПЕРАТОРА для воспроизведения, публикации, распространения, в том числе посредством размещения ссылок на ресурсы сети Интернет или СЕТИ, угрожающей, непристойной, оскорбительной, а также иной информации, распространение которой противоречит законодательству РФ; использовать Услуги ОПЕРАТОРА для распространения произведений, являющихся объектами авторских прав, с нарушением законодательства об авторском праве и смежных правах РФ, а также норм соглашений и актов международного характера, действие которых распространяется на территорию РФ; использовать и распространять программы для ЭВМ, отнесённые законодательством РФ к числу вредоносных, в том числе, приводящие к возможности несанкционированного модифицирования и (или) использования иных программ для ЭВМ.



13.7. Размещать на серверах, находящихся в пространстве управляемом ОПЕРАТОРОМ, приложения (мультимедийные серверы и т.п.), использующие потоковую передачу информации, без предварительно полученного письменного согласия ОПЕРАТОРОМ.



13.8. Распространять информацию, оскорбляющую честь и достоинство ОПЕРАТОРОМ, его партнеров, сотрудников и любых третьих лиц.



13.9. Осуществлять действия направленные на порчу или затруднение работы технических или программных средств ОПЕРАТОРА или других пользователей сети Интернет или СЕТИ.



13.10. Осуществлять действия вызывающие нарушение работы СЕТИ.



13.11. Изменять сетевые реквизиты, выданные ОПЕРАТОРОМ при подключении.



14. Передача прав и обязанностей В соответствии со ст. 392.3 Гражданского Кодекса РФ, подписанием Договора Клиент выражает свое согласие на передачу Оператором своих прав и обязанностей, предусмотренных Договором оказания услуг, третьему лицу, при условии наличия у него необходимых разрешений (лицензий) на оказание услуг, предусмотренных вышеуказанным Договором, а также осуществляющему свою деятельность в соответствии с требованиями законодательства РФ. При этом получения дополнительного согласия Клиента на передачу прав и обязанностей по Договору оказания Услуг третьему лицу не требуется.



15. Споры и разногласия Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, разрешаются путем переговоров. При невозможности разрешения споров, разногласий или требований путем переговоров они передаются на рассмотрение в суд в соответствии с законодательство Российской Федерации. Перед обращением в суд обязательно предъявление претензии, которая должна быть рассмотрена в течение месяца с ее получения, если иной срок не установлен законом.



16. Изменение, расторжение Договора При необходимости изменения, расторжения Договора Стороны вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронно-цифровую подпись, либо иной аналог собственноручной подписи, осуществлять обмен документами посредством почтовой, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору, если Договором и законодательством РФ не установлено иное. Стороны договорились считать письменную форму соблюденной в случае размещения ОПЕРАТОРОМ уведомлений на Сайте и/или в Личном кабинете



. 17. Конфиденциальность Стороны обязуются сохранять конфиденциальность и не использовать ни для каких иных целей, помимо указанных в этом Договоре, всю информацию, переданную другой стороной в рамках выполнения этого Договора. Кроме того, Стороны не должны передавать эту информацию третьей стороне без предварительного письменного согласия другой Стороны при условии, что: - информация не является уже общедоступной (без нарушения настоящего Договора) или не становится общедоступной (без нарушения Договора); - необходимость раскрытия информации не обусловлена решением (постановлением, определением, запросом) суда или требованием уполномоченного на то государственного органа (должностного лица), а также в других, предусмотренных законом случаях.



18. Ответственность сторон



18.1. КЛИЕНТ предупрежден, что ресурсы СЕТИ и сети Интернет могут содержать неполную, неточную, ложную информацию, а ОПЕРАТОР не контролирует эту информацию и не несет ответственности за ее достоверность.



18.2. КЛИЕНТ предупрежден о необходимости использования антивирусных программ, межсетевых экранов и иных программно-аппаратных средств безопасности при использовании сети Интернет или СЕТИ.



18.3. ОПЕРАТОР не несёт ответственность за:



18.3.1. убытки (в том числе упущенную выгоду), причинённые КЛИЕНТУ в результате использования сети Интернет или СЕТИ, расходы, связанные с получением/передачей информации в сети Интернет или в СЕТИ КЛИЕНТОМ или третьими лицами, получившим доступ к ресурсам КЛИЕНТА;



18.3.2. произошедшую утрату КЛИЕНТОМ или использование третьими лицами принадлежащих ему идентификационных параметров, необходимых для предоставления ОПЕРАТОРОМ услуг по Договору;



18.3.3. сбои и неполадки, связанные с невыполнением КЛИЕНТОМ инструкций по настройке и эксплуатации оборудования и программного обеспечения КЛИЕНТА, а также вызванные использованием КЛИЕНТОМ нелицензионного программного обеспечения;



18.3.4. за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны ОПЕРАТОРА.



18.4. ОПЕРАТОР не несёт ответственности за установку, эксплуатацию или техническое обслуживание любых каналов связи, оборудования или программного обеспечения, не предоставленных ОПЕРАТОРОМ по Договору, а также за передачу или приём информации посредством таких каналов связи, оборудования или программного обеспечения.



18.5. ОПЕРАТОР не несет ответственность за безопасность подключения КЛИЕНТА и проблемы с учетом трафика по нему возникшие в случае неквалифицированного пользования услугами по Договору.



18.6. ОПЕРАТОР не дает гарантий того, что Услуги по Договору будут предоставляться бесперебойно или без ошибок. Ни при каких обстоятельствах ОПЕРАТОР не будет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный КЛИЕНТУ или упущенную КЛИЕНТОМ выгоду в результате использования или невозможности использования доступа к сети Интернет или СЕТИ, или в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций. За исключением случаев, определенных законом, если КЛИЕНТ не удовлетворен услугами ОПЕРАТОРА или Условиями, правилами качеством или практикой предоставления услуг ОПЕРАТОРОМ единственное и исключительное право КЛИЕНТА прекратить пользование услугами ОПЕРАТОРА и расторгнуть Договор.



19. Переходные положения



19.1. Настоящие Условия применяются к отношениям между ОПЕРАТОРОМ и КЛИЕНТОМ независимо от даты оформления договора на оказание услуг связи. Если договор заключен до введения в действие настоящей редакции Условий, то в случае несоответствия между положениями договора и положениями Условий, применяются положения договора, за исключением случаев, когда несоответствие связано с изменениями в законодательстве, вступившими в силу после оформления договора.



19.2. В случае несогласия КЛИЕНТА с положениями настоящей редакции Условий, КЛИЕНТ вправе направить ОПЕРАТОРУ мотивированные письменные возражения в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента публикации Условий на Сайте ОПЕРАТОРА. Отсутствие письменных возражений в указанный срок означают согласие КЛИЕНТА с положениями настоящей редакции Условий.



19.3. Настоящая редакция Условий вступает в силу через 10 (десять) дней после опубликования на Сайте ОПЕРАТОРА. Для КЛИЕНТОВ, оформивших Договор после даты утверждения новой редакции Условий, настоящая редакция вступает в силу с момента оформления Договора.


В чем преимущество цифрового телевидения?

Цифровой сигнал более устойчив к помехам, чем аналоговый.
Вещание цифрового телевидения ведется в определенных частотных диапазонах с большей плотностью, что позволяет нам транслировать большее число каналов. Так в аналоговом формате мы можем транслировать только 46 каналов, количество же цифровых каналов у нас 130, из них 30 HD.
Цифровой сигнал обеспечивает более высокую четкость изображения.

В чем преимущества цифрового телевидения еТелеком?

Мы выбрали формат вещания DVB-T, который позволяет владельцам большинства современных телевизоров смотреть настоящее цифровое телевидение без дополнительных приставок.

В чем преимущества цифрового телевидения еТелеком по сравнению с IP-телевидением, которое предоставляют многие провайдеры?

Оборудование и доступ в Интернет:
Для просмотра IP-телевидения необходимо быть подключенным к сети Интернет, приобрести дополнительное оборудование, для которого придется использовать дополнительную розетку. В доме появится дополнительный провод и пульт.
Для просмотра цифрового телевидения от еТелеком вам не нужно быть подключенным к Интернету и приобретать дополнительное оборудование (для абсолютного большинства телевизоров).
Оплата
Как правило, абоненты подключающие IP-телевидение оплачивают: телевизионный сигнал (по квитанции ЖКХ), интернет, плату за само IP-телевидение.
Абоненты цифрового телевидения от еТелеком оплачивают ТОЛЬКО телевизионный сигнал по квитанции ЖКХ. Эта сумма гораздо меньше, также ее удобнее оплачивать, так как нет необходимости делать это отдельно.

Поддерживает ли мой телевизор возможность просмотра цифрового телевидения еТелеком?

Для просмотра нашего телевидения Ваш телевизор должен иметь встроенный DVB-T тюнер (большинство телевизоров приобретенных за последние 10 лет снабжены им). Информацию о наличии тюнера можно уточнить в инструкции к телевизору.

Мой телевизор поддерживает формат DVB-T. Как мне понять, какое я смотрю телевидение: цифровое или аналоговое?

Вы сможете понять это по количеству каналов, которое показывает ваш телевизор: если 46 каналов, то вы смотрите аналоговое телевидение, если более 100, то - цифровое.

Spa2102 настройка интернет-соединения

Инструкция по настройке интернет соединения на Linksys SPA2102

Как изменить действующий тариф?


  • перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете.

  • отправить письмо на адрес электронной почты info@etelecom.ru не позднее, чем за 3 (три) дня до даты списания абонентской платы и указать:

    • Дата, с которой будет установлен новый тарифный план (либо следующий учетный период).

    • Название нового тарифного плана

    • Логин (имя пользователя).





Обращаем Ваше внимание на то, что:




  1. Смена тарифного плана бесплатная.

  2. Для осуществления перехода на Вашем счету должны быть средства в размере, не менее 1 абонентской платы по новому тарифу.

  3. Новый тарифный план вступает в силу с начала следующего учетного периода.


Как заблокировать мой аккаунт на время отпуска?

Услуга блокировки доступа в интернет доступна через интерфейс Личного кабинета в любой день учетного периода. Информация о доступности и стоимости услуги содержится в Личном кабинете. Услуга подключается КЛИЕНТОМ самостоятельно по адресу: my.etelecom.ru.



 


 


Где можно узнать о моем текущем состоянии счета?

Детальную информацию о Вашем состоянии баланса можно узнать, зайдя по адресу – my.etelecom.ru и ввести Ваш логин и пароль, выданные при подключении.


Что делать, если я потерял (забыл) пароль к Личному Кабинету?

Воспользуйтесь формой восстановления пароля, зайдя по адресу – my.etelecom.ru



Или позвоните в клиентский отдел по телефону: 459-00-00 (необходимы паспортные данные).


Мой брэндмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?

Вам необходимо выслать логи на tech@etelecom.ru и мы примем необходимые меры.


Договор на оказание услуг связи

Публичный договор

на оказание услуг связи проводного радиовещания



г. Санкт-Петербург



Акционерное общество «ЭлектронТелеком» (АО «ЭлектронТелеком»), именуемое в дальнейшем «Оператор связи», в лице генерального директора Лукиной Н.Н., действующего на основании Устава с одной стороны, и физическое лицо, за плату пользующееся услугами Оператора связи, именуемое в дальнейшем «Абонент», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили Договор о нижеследующем:



1. Термины и определения



1.1. Услуги связи – проводное радиовещание- передача программ звукового вещания широкому кругу территориально рассредоточенных слушателей посредством проводных линий.



1.2. Абонент – пользователь услугами связи проводного радиовещания.



1.3. Тариф – абонентская плата за одну радиоточку в месяц.



1.4. Абонентская линия - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование (далее ПОО) с узлом связи сети проводного вещания.



1.5. Техническая возможность предоставления доступа к сети проводного вещания - наличие незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию.



1.6. Предоставление доступа к сети проводного вещания - совокупность действий оператора связи сети проводного вещания по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети проводного вещания в целях обеспечения оказания абоненту услуг связи.



1.7. Радиотрансляционная точка (далее РТ) – часть линейных сооружений сети, начинающаяся от ограничительной коробки или ограничительной перемычки и оканчивающаяся абонентской розеткой включительно.



2. Предмет договора



2.1. Оператор связи оказывает Абоненту услуги связи проводного радиовещания (далее Услуги), а Абонент оплачивает данные Услуги по действующим тарифам. У Абонента в пользовании находится одна РТ.



2.2. Оператор связи оказывает Услуги на основании Лицензии на оказание услуг связи для целей проводного вещания № 125381 от 09.12.2014, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.



2.3. Опубликование данного Договора является публичной офертой. К настоящему Договору применяются условия ст. 426 ГК РФ (Публичный договор) и ст. 428 ГК РФ (Договор присоединения). Условия настоящего Договора являются едиными для всех Абонентов.



2.4. Акцептом оферты и фактом присоединения к настоящему Договору является внесение Абонентом первого ежемесячного платежа за оплату Услуг. Дата оплаты считается датой заключения Договора.



2.5. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок.



2.6. По желанию заявителя с ним может быть заключен договор в письменной форме.



3. Права и обязанности сторон



3.1. Оператор связи обязуется:



3.1.1. Обеспечивать устойчивую и качественную работу сети проводного вещания, трансляцию программ государственных и коммерческих радиокомпаний, передачу информации и сигналов оповещения.



3.1.2. Принимать все технические возможные меры, зависящие от него для обеспечения качества передаваемого сигнала транслируемых программ, в соответствии с требованиями действующего ГОСТ Р 52742-2007 .



3.1.3. По заявлению Абонента, переданному через Технический отдел Оператора связи, по телефонам, указанным в п. 3.4.1. Договора, устранять перебои в работе радиоточки и обеспечивать восстановление ее нормальной работы в сроки, предусмотренные Правилами технической эксплуатации сетей проводного вещания, утвержденными приказом Министерства связи РФ от 23.03.1997 г. № 44.



3.1.4. Не менее чем за 10 календарных дней до введения новых тарифов информировать «Абонента» об изменении тарифов проводного вещания через местную печать и другие средства массовой информации.



3.1.5. Уведомлять Абонента об изменении условий Договора не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу любым доступным способом, в том числе через средства массовой информации.



3.1.6. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Абонента, ставших известными Оператору связи в связи с исполнением настоящего Договора.



3.2. Оператор связи вправе:



3.2.1. В одностороннем порядке изменять тарифы на Услуги, предварительно уведомив Абонента в соответствии с п. 3.1.4. Договора.



3.2.2. В одностороннем порядке вносить изменения в Договор, предварительно уведомив Абонента в соответствии с п. 3.1.5. Договора.



3.2.3. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом условий, указанных в разделе 4 настоящего Договора, уведомив об этом Абонента.



3.2.4. В случае нарушения Абонентом связанных с оказанием Услуг требований, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 г. № 353, Правилами технической эксплуатации сетей проводного вещания, утвержденными приказом Министерства связи РФ от 23.03.1997 г. № 44, и Договором, приостановить оказание Услуг до устранения нарушения.



3.3. Абонент обязуется:



3.3.1. В полном объеме и в сроки, установленные настоящим Договором, производить оплату Услуг Оператора связи.



3.3.2. В полном объеме и в сроки, установленные настоящим Договором, при расторжении Договора произвести оплату снятия (отключения) РТ.



3.3.3. Соблюдать правила пользования ПОО.



3.3.4. Не допускать подключения к сети проводного вещания оборудования, не предназначенного для использования в сети проводного вещания.



3.3.5. Содержать абонентскую линию и ПОО в своем помещении в исправном состоянии.



3.3.6. Не производить самостоятельно снятие, установку, включение и выключение РТ.



3.3.7. Обеспечить доступ персоналу Оператора связи и других официально уполномоченных Оператором связи лиц к местам расположения оборудования и коммуникаций сети проводного радиовещания.



3.3.8. При расторжении Договора по инициативе Абонента, последний обязуется оплатить задолженность за оказанные Оператором связи Услуг.

Примечание: В случае нарушения указанного условия Абонентом Оператор связи вправе отказать Абоненту в заключении нового Договора.



3.3.9. Сообщать Оператору связи о прекращении своего права владения помещением, в котором установлена РТ.



3.4. Абонент вправе:



3.4.1. При обнаружении ухудшения качества оказания Услуг подать в Технический отдел Оператора связи заявление на устранение неисправностей в работе по телефону: 459-00-00. Заявки принимаются круглосуточно.



4. Оплата услуг и порядок расчетов.



4.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору состоит из абонентской (ежемесячной) платы.



4.2. Абонентская (ежемесячная) оплата производится Абонентом не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за расчетным.



4.3. Расчетный период за оказанные Оператором связи услуги составляет 1 (один) месяц.



4.4. Оплата Услуг Оператора связи производится в рублях путем перечисления абонентской платы посредством оплаты Услуг через оплату извещения-квитанции, выставляемой уполномоченной организацией (ТСЖ, ЖСК, Управляющей компанией и т.д.)



5. Порядок и условия изменения, прекращения и расторжения договора



5.1. Оператор связи и Абонент вправе в любое время по соглашению Сторон расторгнуть Договор при условии оплаты оказанных Услуг.



5.2. Абонент вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Оператора связи, при этом настоящий Договор считается расторгнутым с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором Оператор связи получил уведомление о расторжении.



Заявление о расторжении Договора оформляется в следующем порядке:




  1. Абонент лично подает заявление установленного образца (Приложение № 1 к настоящему договору) в Абонентный отдел Оператора связи, при условии обязательного предъявления документов, подтверждающих регистрацию или право собственности по месту снятия (отключения) РТ (паспорт, свидетельство о праве собственности).

  2. Оплата снятия (отключения) РТ в размере 100 рублей осуществляется в офисе компании по адресу: Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 36.

  3. Снятие (отключение) РТ выполняется электромонтером Оператора связи в назначенный день.

  4. После оказания всех необходимых услуг и оформления наряда, электромонтер Оператора связи выдает Абоненту справку о прекращении начисления абонентской платы (ежемесячной) за пользование РТ с 01 числа следующего месяца.



5.3. Оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае неустранения Абонентом нарушений, указанных в п. 3.2.3. – 3.2.4. Договора, по истечении 6 (шести) месяцев с даты направления Абоненту Оператором связи уведомления о приостановлении оказания услуг.



5.4. Оператор связи вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора в случае прекращения технической возможности оказания Абоненту услуг. Оператор связи уведомляет Абонента об отказе от исполнения Договора не позднее, чем за 10 (десять) дней до даты прекращения оказания Услуг.



5.5. Надлежащим уведомлением Абонента об отказе от исполнения Договора является один из следующих способов уведомления: в средствах массовой информации, путем размещения информации в информационных расчетных центрах, путем направления письменного уведомления посредством почтовой связи, путем курьерской доставки.



5.6. При прекращении у Абонента права владения или пользования помещением, в котором установлена РТ, договор с Абонентом прекращается.



6. Прочие условия



6.1. Стороны несут ответственность по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством.



6.2. Порядок предъявления и рассмотрения претензий, возникающих в связи с исполнением настоящего Договора, определен Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 г. № 353.



6.3. Споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, в случае их неурегулирования в претензионном порядке передаются Сторонами в соответствии с законодательством РФ на разрешение в судебные органы.



6.4. Взаимоотношения Сторон, не предусмотренные Договором, регулируются Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 г. № 353, Правилами технической эксплуатации сетей проводного вещания, утвержденными приказом Министерства связи РФ от 23.03.1997 г. № 44.



6.5. На период действия Договора Абонент выражает свое согласие на передачу Оператором связи третьим лицам сведений об Абоненте, указанных в ст. 53 Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи»:




  • для их обработки (систематизации, накопления, хранения, уточнения, обновления, изменения, использования и уничтожения);

  • для использования в целях исполнения Договора, в том числе для осуществления третьими лицами абонентского и сервисного обслуживания;

  • для передачи информации об исполнении должниками принятых на себя обязательств третьим лицам, осуществляющим от имени Оператора связи взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или которым передано право требования такой задолженности.



6.6.В случаях, предусмотренных законодательством, Абонент вправе отозвать свое согласие на передачу третьим лицам своих персональных данных только после оплаты фактически оказанных услуг связи, направив Оператору связи уведомление в письменной форме.



7. Адреса и реквизиты Оператора связи



Акционерное общество «ЭлектронТелеком» (АО «ЭлектронТелеком»):

194356, г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, дом 36, литер А, 1-Н, помещение 54

ИНН 7802184161

КПП 780201001 ОГРН 1037804006360

Р/С: 40702810526000059101 в Санкт-Петербургском филиале ПАО "Промсвязьбанк" г. Санкт-Петербург

К/С: 30101810000000000920

БИК: 044030920

Генеральный директор: Лукина Наталья Николаевна



Центр обслуживания абонентов:

Адрес: Выборгское шоссе, 36

Центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00 без обеда



Телефон абонентского отдела: (812) 459-00-00



Приложение №1

АО "ЭлектронТелеком"

(наименование организации)

от гр.__________________________

(ФИО)



З А Я В Л Е Н И Е





Прошу (установить, включить, снять) радиоточку по адресу:



Причина



(указать причину снятия)



Лицевой счет



Код подъезда



(из счета на оплату коммунальных услуг)



Тел. № (контактный)



При этом я информирован(а) о том, что отключая радиоточку, я отказываюсь от центральной системы оповещения населения города, которая обеспечивает передачу сигналов оповещения и другой информации о чрезвычайных ситуациях, техногенных катастрофах в Ленинградской области даже при отсутствии электроэнергии в доме. С установленным порядком ознакомлен и согласен.



"__" 20 г. Подпись заявителя


Правила оказания услуг связи проводного радиовещания

В соответствии с Федеральным законом "О связи" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:



Председатель Правительства Российской Федерации

М.ФРАДКОВ



Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации

от 6 июня 2005 г. N 353



ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПРОВОДНОГО РАДИОВЕЩАНИЯ



I. Общие положения



1. Настоящие Правила регулируют отношения между гражданином или юридическим лицом и оператором связи при оказании услуг связи проводного радиовещания.



2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:




  1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг связи проводного радиовещания и ввести их в действие с 1 июля 2005 г.

  2. Признать утратившими силу с 1 июля 2005 г.:

    Постановление Правительства Российской Федерации от 26 сентября 1997 г. N 1238 "Об утверждении Правил оказания услуг проводного вещания (радиофикации)" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 40, ст. 4601);

    пункт 3 изменений и дополнений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации по вопросам оказания услуг телефонной, телеграфной связи и проводного вещания (радиофикации), утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 января 2002 г. N 12 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 3, ст. 223).

    3. Взаимоотношения оператора связи, оказывающего услуги связи проводного радиовещания (далее - оператор связи), с абонентом, возникающие при оказании услуг связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке.



    4. Сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи проводного радиовещания (далее - договор), могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 16.02.2008 N 93)



    Согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.

    (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 16.02.2008 N 93)



    5. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, вправе временно прекращать или ограничивать оказание услуг связи проводного радиовещания.



    6. Обязанность по обеспечению наличия пользовательского (оконечного) оборудования (далее - оборудование), подлежащего подключению к абонентской линии, возлагается на абонента, если иное не установлено договором.



    7. Оператор связи обеспечивает абоненту доставку звуковой программы (программ) по сети проводного вещания до оборудования в период с 6.00 часов до 24.00 часов местного времени с перерывом продолжительностью не более 1 часа в рабочие дни в дневное время.

    Возможность использования сети проводного вещания для целей оповещения населения обеспечивается 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.



    8. Оказание услуг связи проводного радиовещания может сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи проводного радиовещания и направленных на повышение их потребительской ценности.



    9. Оператор связи обязан оказывать услуги связи проводного радиовещания в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными выданной оператору связи лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг связи проводного радиовещания (далее - лицензия).



    10. Оператор связи обязан предоставлять гражданину или юридическому лицу информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация на русском языке (при необходимости на иных языках) в наглядной и доступной форме бесплатно предоставляется в местах работы с абонентами и через средства массовой информации.



    11. Информация, предоставляемая оператором связи гражданину или юридическому лицу при заключении договора, включает в себя:



    12. Оператор связи обязан по требованию абонента предоставить ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг связи проводного радиовещания.



    II. Порядок и условия заключения договора



    13. Услуги связи проводного радиовещания оказываются на основании возмездных договоров.



    14. Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий. При этом договор считается заключенным с даты внесения абонентом платы за предоставление оператором связи доступа к сети проводного вещания.

    По желанию заявителя с ним может быть заключен договор в письменной форме.



    15. Договор, заключаемый с гражданами, является публичным. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию заявителя с ним может быть заключен срочный договор.



    16. Сторонами по договору выступают гражданин либо юридическое лицо, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.



    17. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети проводного вещания.

    В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора и возмещении убытков. Бремя доказывания отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети проводного вещания лежит на операторе связи.



    18. Для заключения договора в письменной форме оператору связи подается заявление, форма которого устанавливается оператором связи.

    Гражданин в возрасте с 14 лет и до достижения им возраста 18 лет подает заявление о заключении договора с письменного согласия законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей).



    19. Заявление о заключении договора в письменной форме может быть подано любому оператору связи, оказывающему услуги связи проводного радиовещания на территории муниципального образования, где расположено помещение, в котором устанавливается оборудование. Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении указанного заявления.



    20. При отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети проводного вещания заявление о заключении договора в письменной форме принимается оператором связи для постановки на учет.



    21. Оператор связи в срок, не превышающий 1 месяц со дня регистрации им заявления о заключении договора в письменной форме, направляет заявителю уведомление о предполагаемом сроке заключения договора.



    22. Заявление о заключении договора в письменной форме снимается с учета в случае, если заявитель без уважительной причины в течение 30 дней со дня получения письменного уведомления (с отметкой о вручении) о готовности оператора связи заключить с ним договор не обратился к оператору для заключения договора или не подал заявление о предоставлении отсрочки от заключения договора.



    23. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от имени оператора связи расчеты с абонентом. При этом права и обязанности по исполнению договора возникают непосредственно у оператора связи.



    24. В договоре, заключаемом в письменной форме, указываются:



    25. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание иных услуг за отдельную плату и обусловливать оказание одних услуг связи проводного радиовещания обязательным оказанием других услуг.



    III. Порядок и условия исполнения договора



    26. Оператор связи обязан:



    27. Абонент обязан:



    28. Абонент вправе:



    29. Оплата услуг связи проводного радиовещания осуществляется по абонентской системе оплаты путем наличных или безналичных расчетов.



    30. Тарифы на услуги связи проводного радиовещания устанавливаются оператором связи, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.



    31. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети проводного вещания взимается однократно при заключении договора в размере абонентской платы.



    32. Абонентская плата за пользование услугами связи проводного радиовещания взимается начиная с месяца, следующего за месяцем заключения договора.



    33. Расчеты с абонентом осуществляются в российских рублях.



    34. Расчетный период, за который выставляется счет за оказанные услуги связи проводного радиовещания, составляет 1 месяц.



    35. Оплата оказанных услуг связи проводного радиовещания производится не позднее 10 дней со дня окончания расчетного периода.



    36. Счет, выставляемый абоненту за оказанные услуги связи проводного радиовещания, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит:



    37. Оператор связи обязан доставить абоненту счет для оплаты оказанных услуг связи проводного радиовещания в течение 5 дней со дня выставления этого счета.



    38. Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи проводного радиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента.



    IV. Порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора



    39. В случае нарушения абонентом связанных с оказанием услуг связи проводного радиовещания требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения срока оплаты оказанных услуг связи проводного радиовещания, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи проводного радиовещания до устранения нарушения. В случае неустранения нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи проводного радиовещания оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.



    40. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в условия договора.



    41. При переименовании или реорганизации абонента - юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) в договор может быть внесено изменение в части, касающейся внесения сведений о правопреемнике или новом наименовании юридического лица.



    42. При реорганизации юридического лица в форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным балансом.



    V. Порядок рассмотрения претензий



    43. Абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг связи проводного радиовещания.



    44. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.



    45. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.



    46. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи проводного радиовещания абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию в письменной форме, которая подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.



    47. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи проводного радиовещания, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи проводного радиовещания, отказа в их оказании или выставления счета.

    К претензии прилагаются копия договора или копия платежного документа, подтверждающего факт оплаты услуг связи проводного радиовещания, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.



    48. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

    О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту.

    В случае если оператором связи претензия была признана обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

    В случае если оператором связи были признаны обоснованными требования абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг связи проводного радиовещания, о возмещении расходов по устранению выявленных недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание услуг средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг связи, указанные требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня принятия оператором связи такого решения.

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучения ответа в установленный для ее рассмотрения срок абонент имеет право предъявить иск в суд.



    VI. Ответственность сторон



    49. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом, в том числе в случае:



    50. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет следующую имущественную ответственность:



    51. В случае нарушения оператором связи установленных в договоре сроков оказания услуг связи проводного радиовещания абонент вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков.



    52. В случае оказания не всех услуг связи проводного радиовещания, предусмотренных договором, абонент вправе по своему выбору:



    53. В случае некачественного оказания услуг связи проводного радиовещания абонент вправе потребовать по своему выбору:



    54. В случае непредоставления, неполного или несвоевременного предоставления информации об оказании услуг связи проводного радиовещания абонент вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи проводного радиовещания средств и возмещения понесенных убытков.



    55. Абонент несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:



    56. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи проводного радиовещания абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи проводного радиовещания за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, если меньший размер неустойки не указан в договоре, но не более суммы, подлежащей уплате.



    57. В случае несоблюдения абонентом правил эксплуатации оборудования оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных действиями абонента.



    58. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.



    ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ АО «ЭлектронТелеком» ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ ПРОВОДНОГО РАДИОВЕЩАНИЯ В СООТВЕТСТВИИ С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 6 ИЮНЯ 2005 Г. № 353



















































    а) наименование (фирменное наименование) оператора связи,

    перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы

    Акционерное общество «ЭлектронТелеком» (АО «ЭлектронТелеком»):

    194356, г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, дом 36, литер А, 1-Н, помещение 54

    ИНН 7802184161

    КПП: 780201001 ОГРН 1037804006360

    Р/С: 40702810526000059101 в Санкт-Петербургском филиале ПАО "Промсвязьбанк" г. Санкт-Петербург

    К/С: 30101810000000000920

    БИК: 044030920

    Генеральный директор: Лукина Наталья Николаевна



    Центр обслуживания абонентов:

    Адрес: Выборгское шоссе, 36

    Центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00 без обеда



    Телефон абонентского отдела: (812) 459-00-00


    б) реквизиты выданной оператору связи лицензии и содержание лицензионных условий

    Лицензия № 177383

    Дата выдачи: 09.12.2019 г.

    Наименование услуг: Услуги связи для целей проводного радиовещания


    в) перечень услуг связи проводного радиовещания, условия и порядок их оказания

    1. Доступ к сети связи лицензиата.



    2. Распространение (доставка) сигналов звуковой программы (программ) по сети проводного вещания до пользовательского (оконечного) оборудования.


    г) перечень и описание ограничений в оказании услуг связи проводного радиовещания Отсутствие незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию.
    д) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг связи проводного радиовещания

    1. Федеральный закон от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи».



    2. Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 г. № 353 «Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания».



    3. Приказ Министерства связи РФ от 23.03.1997г. №440 «О введении в действие Правил технической эксплуатации сетей проводного вещания (ПТЭ)».



    4. ГОСТ Р 52742-2007 «Каналы и тракты звукового вещания. Типовые структуры. Основные параметры качества. Методы измерения».


    е) тарифы на услуги связи проводного радиовещания

    ТАРИФЫ на услуги связи на сети проводного вещания г. Санкт-Петербург, оказываемые населению АО «ЭлектронТелеком» с 1 января 2015 года



























    Наименование услуг Абонентская плата в месяц (с НДС), руб. коп.
    1 Пользование основной абонентской радиоточкой 49 руб. 56 коп.
    2 Пользование дополнительной радиоточкой Плата не взимается
    3 Восстановление (установка) радиоточки Плата не взимается


    ж) порядок и форма оплаты услуг связи проводного радиовещания

    Оплата за пользование радиоточками производится по тарифам, действующим на начало оплачиваемого месяца, не позднее 10 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг.



    Оплата производится абонентом путем перечисления абонентской платы за пользование радиоточкой на расчетный счет оператора связи посредством оплаты услуг связи через оплату извещения-квитанции, выставляемой уполномоченной организацией. (ТСЖ, ЖСК, Управляющая компания и т.д.).


    з) порядок и срок рассмотрения заявления о заключении договора

    Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий. При этом договор считается заключенным с даты внесения абонентом платы за предоставление оператором связи доступа к сети связи проводного вещания.



    По желанию заявителя с ним может быть заключен договор в письменной форме. Заявление о заключении договора в письменном виде подается в центр обслуживания абонентов по адресу:

    г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, дом 36



    при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Заключение договора происходит либо в день обращения, либо не позднее 30 дней со дня подачи заявления заявителю направляется письменное уведомление о результатах рассмотрения и предполагаемом сроке заключения договора.


    и) порядок рассмотрения претензий

    Претензии принимаются в письменной форме по адресу: г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 36.



    Письменный ответ на претензию направляется абоненту в срок не позднее 60 дней с даты регистрации претензии.


    к) номера телефонов мест работы с абонентами и бюро ремонта

    Офис по работе с абонентами:

    Тел.: (812) 459-00-00



    Бюро ремонта:

    Тел.: (812) 459-00-00


    л) сведения о местах, где можно в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг связи проводного радиовещания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 2005 г. № 353

    Центр обслуживания абонентов:

    г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 36



    На сайте АО «ЭлектронТелеком» www.etelecom.ru






    • "абонент" - пользователь услугами связи проводного радиовещания, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей уникального кода идентификации;

    • "абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети проводного вещания;

    • "техническая возможность предоставления доступа к сети проводного вещания" - наличие незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию;

    • "предоставление доступа к сети проводного вещания" - совокупность действий оператора связи сети проводного вещания по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети проводного вещания в целях обеспечения оказания абоненту услуг связи.

      • наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;

      • реквизиты выданной оператору связи лицензии и содержание лицензионных условий;

      • перечень услуг связи проводного радиовещания, условия и порядок их оказания;

      • перечень и описание ограничений в оказании услуг связи проводного радиовещания;

      • наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг связи проводного радиовещания;

      • тарифы на услуги связи проводного радиовещания;

      • порядок и форму оплаты услуг связи проводного радиовещания;

      • порядок и срок рассмотрения заявления о заключении договора;

      • порядок рассмотрения претензий;

      • номера телефонов мест работы с абонентами и бюро ремонта;

      • сведения о местах, где можно в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.




      • дата и место заключения договора;

      • наименование (фирменное наименование) оператора связи;

      • реквизиты расчетного счета оператора связи;

      • реквизиты выданной оператору связи лицензии;

      • сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименование), место нахождения - для юридического лица);

      • адрес установки оборудования;

      • адрес и способ доставки счета за оказанные услуги связи проводного радиовещания;

      • права, обязанности и ответственность сторон;

      • обязанность оператора связи соблюдать срок и порядок устранения неисправностей в сети проводного вещания, препятствующих пользованию услугами связи проводного радиовещания;

      • срок действия договора;

      • существенные условия:

        уникальный код идентификации;

        услуги связи проводного радиовещания и сроки их оказания;

        порядок, срок и форма расчетов.




      • оказывать абоненту услуги связи проводного радиовещания в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

      • устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами связи проводного радиовещания;

      • извещать абонента через средства массовой информации и в местах работы с абонентами об изменении тарифов на услуги связи проводного радиовещания не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

      • создавать условия для беспрепятственного доступа абонентов, в том числе инвалидов, к объектам связи, предназначенным для работы с абонентами.




      • вносить плату за оказанные ему услуги связи проводного радиовещания в полном объеме и в определенный в договоре срок;

      • содержать в исправном состоянии часть абонентской линии, находящуюся в помещении, в котором установлено оборудование;

      • соблюдать правила эксплуатации оборудования и не допускать подключения к абонентской линии оборудования, не предназначенного для использования в сети проводного вещания.




      • расторгнуть в любое время в одностороннем порядке договор при условии оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию этому абоненту услуг связи проводного радиовещания;

      • отказаться от оплаты услуг связи проводного радиовещания, предоставленных ему без его согласия.




      • реквизиты оператора связи;

      • реквизиты абонента;

      • расчетный период, за который выставляется счет;

      • уникальный код идентификации;

      • сумму, предъявляемую к оплате;

      • дату выставления счета;

      • срок оплаты счета.




      • нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг связи проводного радиовещания или сроков предоставления доступа к сети проводного вещания;

      • оказания не всех услуг связи, указанных в договоре;

      • некачественного оказания услуг связи проводного радиовещания, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети проводного вещания;

      • нарушения установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в связи с исполнением договора.




      • в случае нарушения срока предоставления доступа к сети проводного вещания - уплачивает неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети проводного вещания за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети проводного вещания, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной платы;

      • в случае нарушения установленных сроков оказания услуг связи проводного радиовещания - уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг связи проводного радиовещания за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуг связи проводного радиовещания, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуг связи проводного радиовещания.




      • потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг связи проводного радиовещания;

      • отказаться от исполнения договора.




      • безвозмездного устранения недостатков по оказанию услуг связи проводного радиовещания;

      • соответствующего уменьшения стоимости услуг связи проводного радиовещания;

      • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков по оказанию услуг связи проводного радиовещания своими силами или третьими лицами.




      • неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи проводного радиовещания;

      • несоблюдение правил эксплуатации оборудования.






Установка и ремонт радиоточки

Узнать о возможности установки радиоточки нашей компанией по Вашему адресу вы можете по телефону 459-00-00.



Если у вас возникли неполадки в работе радиоточки, наши операторы помогут вам устранить проблему!



Заявки на устранение повреждений радиоточек принимаются круглосуточно.



Вызов специалистов сети проводного вещания (ПВ) и ремонт радиоточки - бесплатный.



Повреждения по I программе устраняются в течение 24 часов, по II и III программам - в течение 72 часов. Повреждения радиоточек по заявкам абонентов устраняются по рабочим дням - с 8.00 до 20.00 час., по выходным дням - с 8.00 до 20.00 час.



Претензии по работе радиоточки в соответствии с требованиями «Правил оказания услуг проводного радиовещания» рассматриваются в течение 2-х месяцев.



Многоканальный телефон справочной службы по вопросам установки, ремонта, восстановления, выключения и снятия радиоточек:

459-00-00.



Уважаемые абоненты!



Просьба предоставлять представителям АО «ЭлектронТелеком» при предъявлении удостоверения возможность доступа к сооружениям сети проводного вещания для проведения ремонтных и профилактических работ.


Отключение радиоточки

Обращаем Ваше внимание, что отключить мы можем только радиоточки, обслуживаемые нашей компанией. Узнать, подключен ли ваш дом к услуге "Радиовещание" от компании "ЭлектронТелеком", можно по телефону: 459-00-00.



Уважаемые абоненты Российских Сетей Вещания и Оповещения!



Информируем вас, что в рамках действующего Федерального и регионального законодательства на АО «ЭлектронТелеком» возложена функция централизованного оповещения жителей города при возникновении чрезвычайных ситуаций, к числу которых относятся стихийные бедствия, техногенные катастрофы, террористические акты и т.п.



Основным средством оповещения при чрезвычайных ситуациях является радиоточка проводного вещания.



Это одно из немногих технических средств массовой информации, которое работает в условиях отключения электроэнергии и обеспечивает доведение информации в зонах, непосредственно прилегающих к очагу природной или техногенной катастрофы.



Таким образом, установленная в квартире или нежилом помещении радиоточка предназначена, прежде всего, для обеспечения безопасности граждан при возникновении чрезвычайной ситуации. По этой причине закон определяет, что подключение всех жилых и нежилых помещений к сети проводного вещания – обязательное условие эксплуатации любого здания в Санкт-Петербурге.



Отсутствие в жилом или общественном помещении работающей радиоточки может стать причиной несвоевременного уведомления о возникновении чрезвычайной ситуации, что представляет существенную угрозу для жизни и здоровья.



Если Вам небезразлична безопасность Ваших детей и внуков, то мы настоятельно рекомендуем принять неотложные меры по восстановлению радиоточки у Вас дома.



Вызов специалистов радиотрансляционной сети для проведения работ по восстановлению радиоточки, как и ремонт радиоточки - бесплатный. Заявки на восстановление или установку радиоточки принимаются по телефону: (812) 459-00-00.



Учитывая особую важность своевременного оповещения о чрезвычайных ситуациях в местах нахождения Ваших детей и внуков, просим ставить нас в известность об отсутствии радиоточек в школах, детских садах, поликлиниках и больницах.



Благодарим за понимание и помощь!



ПОРЯДОК ОТКЛЮЧЕНИЯ РАДИОТОЧКИ



Порядок отключения радиоточек по заявлениям физических лиц.



Отказаться от услуг связи проводного радиовещания вы можете, лично обратившись в офис по адресу: Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 36 (ст.метро «Озерки»).



Часы работы:



Ежедневно: с 09.00 до 21.00

Праздничные дни - выходной.



Заявление оформляется в следующем порядке:




  • Абонент лично подает заявление в адрес АО "ЭлектронТелеком" при условии обязательного предъявления документов, подтверждающих его личность, регистрацию или право собственности по месту снятия (отключения) радиоточки (паспорт, свидетельство о праве собственности или другой документ, удостоверяющий его правоотношение к жилой площади по месту снятия (отключения) радиоточки), а также последнюю квитанцию на оплату услуг ЖКХ.

  • Оплата снятия (отключения) радиоточки осуществляется в офисе компании по адресу Выборгское шоссе, 36.

  • После оказания всех необходимых услуг и оформления заявления, АО "ЭлектронТелеком" выдает Абоненту справку о прекращении начисления абонентской платы (ежемесячной) за пользование радиоточкой с 01 числа следующего месяца.

  • Снятие (отключение) радиоточки выполняется в назначенный день.



В случае невозможности личной явки, абонент может направить в адрес АО ЭлектронТелеком" на электронную почту: info@etelecom.ru заявление с приложением копий документов, подтверждающих его личность и правоотношение к жилому помещению по адресу отключения радиоточки.



Необходимость предоставления подтверждающих документов обусловлена недопущением противоправных действий третьих лиц.



Информацию о порядке отключения радиоточки можно получить по телефону (812) 459-00-00 или непосредственно в офисе АО «ЭлектронТелеком» по адресу: 194356, Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 36 (ст.метро Озерки).


Приемники

Предлагаем вашему вниманию информацию о приемниках, рекомендованных для работы в нашей сети и список магазинов для их приобретения.


Spa2102 настройка телефонии

Настройка телефонии на Linksys SPA 2102


WRP400 настройка интернет-соединения

Инструкция по настройке интернет-соединения на Linksys Cisco WRP400


WRP400 настройка телефонии

Настройка телефонии на Linksys WRP 400


Архивные тарифы

Архивные тарифы еТелеком 


Наш дом подключили к вашему телевидению, но мой телевизор не поддерживает формат DVB-T, я теперь не смогу смотреть телевидение?

Мы вещаем по одному кабелю одновременно и цифровые, и аналоговые каналы. Цифровые каналы могут смотреть все, чьи телевизоры поддерживают формат вещания DVB-T (таких абсолютное большинство), а аналоговое смогут смотреть АБСОЛЮТНО ВСЕ абоненты. Таким образом, вы сможете смотреть 46 каналов аналогового телевидения.


Мой телевизор не поддерживает DVB-T формат, но я хотел бы смотреть цифровое телевидение. Это возможно?

Да, для этого вам необходимо приобрести дополнительное оборудование. Рекомендации по типу оборудования можно получить по телефону 459-00-00.


Я слышал, что у вас есть дополнительные платные каналы. Как их можно подключить?

Для того, чтобы у Вас начали работать пакеты каналов необходимо приобрести дополнительное оборудование: «CA-модуль» (2000 рублей) и «Карту» (500 рублей). При желании, в течение 2-х лет можно вернуть «CA-модуль» за полную стоимость при наличии кассового чека. Приобрести оборудование можно только в нашем офисе на Выборгском ш., 36, также можно заказать доставку этого оборудования курьером. Доставка платная. После приобретения оборудования вы сможете выбрать любой один или несколько платных пакетов. Список пакетов, а также их стоимость вы можете посмотреть здесь


Настройка почтовых программ для работы в Интернете

Инструкция по настройке почтовых программ Outlook и TunderBird.


Как мне настроить телевизор для просмотра цифрового телевидения?

Инструкция по настройке цифрового телевидения для телевизоров.



Для настройки телевизора можно также вызвать нашего мастера. Вызов мастера платный.

Не показывает один или несколько каналов.

Проверьте все соединения, разъемы (штекеры), делители. Если у Вас два и более телевизора подключены к нашей сети, то проблема должна быть одинаковой на всех. В случае если есть хотя бы один телевизор, на котором качество изображения не изменилось, проблему следует искать внутри квартиры.



Возможные причины и способы их устранения:




  • Профилактические работы на Телебашне (отсутствие сигнала одного или всех эфирных каналов). Информацию о профилактических работах на Телебашне Вы можете узнать из еженедельно публикуемых программ телепередач.

  • Профилактические работы на спутниковом оборудовании (отсутствие сигнала одного или всех спутниковых каналов). Периодически профилактические работы производятся и на спутниковом оборудовании. Как правило, информация о них не публикуется в программах телепередач. Поэтому Вы можете позвонить в отдел по работе с клиентами и уточнить данную информацию у менеджеров отдела.

  • Сбой в работе оборудования со стороны нашей компании (отсутствие сигнала нескольких или всех каналов). Позвоните в отдел по работе с клиентами и сообщите о ситуации.

  • Отсутствие электроснабжения. В каждом доме установлено активное оборудование, которое зависит от электрической сети. Если в Вашей квартире есть свет, но не показывают все каналы, возможно, обесточен участок электросети, где установлено наше приемное оборудование. Для уточнения информации позвоните диспетчеру Вашего дома. После восстановления электропитания трансляция телеканалов возобновится.


Не показывают все каналы.


  • Повреждение участка домовой сети после проведения работ сторонними организациями по прокладке кабеля в этажных стояках (домофон, телефон, Интернет), а также при неосторожном обращении жильцов с кабельными трассами в этажном распределительном щите. Повреждение характеризуется отключением от 1 квартиры до нескольких этажей. Позвоните в отдел по работе с клиентами по телефону 459-00-00 и сообщите о ситуации.

  • Авария на магистральном участке сети. В зависимости от участка повреждения могут быть отключены один или несколько домов. Устранение подобных аварий занимает от одного часа до одного дня. Позвоните в отдел по работе с клиентами, сообщите о ситуации и дождитесь окончания аварийных работ. Если Вы не сможете дозвониться (т.к. в подобных случаях количество дозванивающихся абонентов резко возрастает), то информацию о произошедшей аварии можно найти на нашем сайте и форуме.


Некоторые каналы показывают со значительными помехами.


  • Метеоусловия (сильный ветер, гроза, штормовое предупреждение). Дождитесь окончания неблагоприятных погодных условий.

  • Сбой оборудования со стороны компании "ЭлектронТелеком". Позвоните в отдел по работе с клиентами по телефону 459-00-00 и сообщите о ситуации.


Все каналы показывают со значительными помехами.


  • Частичное повреждение участка домовой сети. Позвоните в отдел по работе с клиентами по телефону 459-00-00 и сообщите о ситуации.

  • Выход из строя домового телевизионного оборудования. Позвоните в отдел по работе с клиентами по телефону 459-00-00 и сообщите о ситуации.


Как подключиться к НТВ-ПЛЮС?

Мы стремимся сделать Вашу жизнь лучше и интереснее. Поэтому для Вас мы создали возможность просматривать каналы «НТВ-ПЛЮС» без установки спутниковой антенны.



Для подключения к НТВ-ПЛЮС через кабельную сеть компании "ЭлектронТелеком" Вам необходимо:




  • Ознакомится со списками телеканалов и способами оплаты на сайте НТВ-ПЛЮС (дополнительные платежи в пользу компании "ЭлектронТелеком" отсутствуют).

  • Установить оборудование для приема сигнала в кабельных сетях. Со списком оборудования можно ознакомиться здесь.

  • Заключить договор с компанией НТВ-ПЛЮС, приобрести карту условного доступа телекомпании НТВ-ПЛЮС или воспользоваться уже имеющейся.

  • Подключить оборудование в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Выполнить настройку телевизора.



 



Наиболее часто задаваемые вопросы



Нужно ли прокладывать еще один кабель или заменять существующий?



Нет прокладывать еще один кабель не нужно. Используются уже существующие кабельные коммуникации. Менять кабель нужно только в том случае, если уже проложенный низкого качества и на нем существуют большие потери.



При подключении НТВ-ПЛЮС не пропадут обычные аналоговые каналы (и цифровые каналы "ЭлектронТелеком")?



Все каналы, которые вы смотрели прежде, останутся в том же объеме.



Насколько качество приема каналов НТВ-ПЛЮС хуже при приеме с кабельного телевидения по сравнению с приемом на свою спутниковую антенну?



Качество принимаемых каналов при том или ином способе приема остается абсолютно одинаковым. А в некоторых случаях даже выше, так как нами используются приемные антенны большего диаметра, тем самым обеспечивается более уверенный прием при неблагоприятных погодных условиях.



Комплект для приема НТВ-ПЛЮС уже есть. Можно ли его использовать?



Зависит от того какое именно оборудование у вас сеть. Если CА-модуль, то можно, если другое оборудование, то нельзя.



Возможно ли смотреть каналы НТВ-ПЛЮС на нескольких телевизорах?



Да, это возможно. Для этого необходимо несколько приемников и несколько карт условного доступа. Просмотр с одного приемника и одной карты на нескольких телевизорах невозможен.



Все необходимое оборудование уже есть. Как произвести подключение к НТВ-ПЛЮС?



Если вы уже подключены к сети "ЭлектронТелеком" необходимо подключить ресивер к уже существующей кабельной сети и выполнить процедуру настройки, описанную в инструкции по эксплуатации, активировать карту доступа, если это необходимо.



Как оплачивать услуги, предоставляемые НТВ-ПЛЮС и сколько это стоит?



Все платежи за услуги НТВ-ПЛЮС производятся непосредственно в телекомпанию НТВ-ПЛЮС. Способы оплаты и стоимость услуг можно найти на сайте www.ntvplus.ru . Дополнительных платежей в пользу АО "ЭлектронТелеком" нет.


Условия использования услуги «Виртуальная телевизионная антенна»

Условия использования услуги «Виртуальная телевизионная антенна»



Акционерного общества «ЭлектронТелеком»



(публичная оферта)

 



 



Санкт-Петербург



Настоящим Оператор – Акционерное общество «ЭлектронТелеком» (юридический адрес: 194356, г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, дом 36, литер А, 1-Н, помещение 54, ИНН 7802184161, ОГРН 1037804006360, расчетный счет: 40702810526000059101) предлагает пользователю – гражданину Российской Федерации, проживающему в многоквартирном доме на территории Санкт-Петербурга, подключенном к сети Оператора, заключить с Оператором путем совершения конклюдентных действий договор на использование услуги «Виртуальная телевизионная антенна» (далее – «Услуга») согласно условиям настоящей оферты.



Настоящая оферта размещена в открытом доступе на сайте Оператора в сети Интернет: www.etelecom.ru



 



1. Предмет оферты



1.1. Принимая настоящую оферту, Пользователь считается заключившим с Оператором договор на использование Услуги на условиях оферты.



1.2. Использование Услуги разрешается только при условии полного и безоговорочного согласия с настоящей офертой.



1.3. Конклюдентным действием Пользователя, означающим согласие Пользователя с офертой и желание получать Услугу, является оплата Услуги, включенной в квитанцию за коммунальные услуги (в квитанции услуга может иметь наименования «Телеантенна», «Телетрансляция», «ТВ антенна», «Антенна» и т.п., при этом, организацией, оказывающей услугу должен быть указан Оператор). Датой заключения договора на использование Услуги является первое число календарного месяца, в котором Пользователь совершил конклюдентное действие.



2. Описание услуги «Виртуальная телевизионная антенна»



2.1. Услуга является телематической услугой связи, и позволяет Пользователю получать через общедомовую распределительную сеть сигналы телетрансляции в следующем составе:



- общероссийские обязательные общедоступные телеканалы (перечень утвержден Указом Президента РФ от 24.06.2009 N 715 «Об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах») в составе базового аналогового и цифрового пакета



-тематические пакеты телеканалов (требуют приобретения дополнительного оборудования и оформления подписки).



2.2. Услуга оказывается без предоставления доступа к сети передачи данных Оператора.



2.3. технические нормы, в соответствии с которыми оказывается Услуга:



РД 45.129-2000 Руководящий документ отрасли «Телематические службы» (утв. Министерством Российской Федерации по связи и информатизации приказом N 175 от 23.07.2001);



ГОСТ Р 52023-2003 (Сети распределительные систем кабельного телевидения)



2.4. Требования к пользовательскому оборудованию: телевизионный приемник, оборудованный антенным входом (RF) (абонентский интерфейс). Телевизионный приемник Пользователя располагается в жилом помещении (квартире) Пользователя и подключается к оборудованию Оператора посредством абонентского отвода к общедомовой распределительной сети.



2.5. Оператор действует на основании следующих лицензий:



Лицензия № 177281 от 05 июля 2016г. на оказание телематических услуг связи;



Лицензия № 177277 от 12 декабря 2015г. на оказание услуг связи для целей кабельного вещания



3. Права и обязанности сторон



3.1. Пользователь вправе в случае некачественного сигнала на телевизионном приемнике обращаться в службу технической поддержки Оператора по телефону 459-00-00 круглосуточно



3.2. Оператор вправе по своему усмотрению дополнять перечень телевизионных каналов. Актуальный перечень каналов размещен в открытом доступе на сайте Оператора.



3.3. Оператор обязан обеспечивать качественный прием сигнала до входа телевизионного приемника Пользователя (при условии исправности общедомовой и внутриквартирной сети).



 



 



 



4. Тариф и расчеты



4.1. Стоимость Услуги (ежемесячная абонентская плата) устанавливается одинаковой для каждого жильца многоквартирного дома и указывается отдельной строкой в квитанции Пользователя на коммунальные услуги.



4.2. Пользователь оплачивает абонентскую плату за Услугу в срок и на расчетный счет, согласно квитанции.



 



5. Срок оказания услуг



5.1. Договор, заключенный на основании настоящей оферты вступает в силу с момента ее принятия Пользователем, и считается заключенным на неопределенный срок.



5.2. Пользователь вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от использования Услуги, путем подачи письменного заявления.



5.3. Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить оказание Услуги, либо приостановить доступ к Услуге в случаях, предусмотренных законодательством.



6. Заключительные положения



6.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять тариф, уведомив Пользователя путем размещения информации на сайте Оператора в сети Интернет, не менее чем за 10 дней до вступления в силу изменений.



6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, разместив новую редакцию (изменения) на сайте Оператора в сети Интернет. Новые условия действуют для пользователей, принявших оферту, начиная с даты вступления изменений в силу.



6.3. Во всем ином, что не определено настоящими условиями, Пользователь и Оператор руководствуются законодательством Российской Федерации.



Текст оферты утвержден Генеральным директором АО «ЭлектронТелеком»



Редакция 3.0 от 1 ноября 2019 года.


Правила оказания услуг связи для целей кабельного вещания






Редакция от 01.12.2015



Акционерное общество «ЭлектронТелеком»



Правила оказания услуг связи для целей кабельного вещания



(далее по тексту «Правила»)



ОПРЕДЕЛЕНИЯ



Оператор - Акционерное общество «ЭлектронТелеком», ОГРН: 1037804006360, ИНН: 7802184161, КПП: 780201001, Юридический адрес: 194356, г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, дом 36, литер А, 1-Н, помещение 54.



Абонент – гражданин, заключивший с Оператором абонентский договор на оказание услуг связи для целей кабельного вещания.



Договор – абонентский договор, заключенный между Оператором и Абонентом на оказание абоненту услуг связи для целей кабельного вещания.



Базовый аналоговый пакет – совокупность телевизионных каналов, транслируемых в аналоговом виде без кодирования, для приема которых не требуется установка дополнительного оборудования, кроме телевизионного приемника.



Оборудование - для предоставления Услуг Абонент должен иметь абонентский отвод, подключенный к абонентскому ответвителю системы кабельного телевидения, находящейся в собственности Оператора или на ином законном основании, телевизионный приемник.



Абонентская плата – периодическая плата за предоставляемые Услуги.



Агент – лицо (юридическое либо физическое), имеющее право осуществлять деятельность по обслуживанию дома, в котором производится подключение абонента, и с которым Оператор заключил отдельный договор на трансляцию Базового аналогового пакета для всех абонентов дома за исключением письменно отказавшихся. Агент включает Абонентскую плату за услугу Базового аналогового пакета в квитанцию оплаты коммунальных платежей.



Сайт Оператора – информационный ресурс Оператора в сети Интернет по адресу www.etelecom.ru.



Личный Кабинет – информационная система на Сайте Оператора, позволяющая Абоненту получать информацию о состоянии счета, заказанных услугах и иную информацию по Договору.



1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ



1.1. Настоящие Правила устанавливают требования к использованию Абонентом услуг связи для целей кабельного вещания (далее по тексту «Услуги») согласно заключенному Договору.



1.2. Отношения между Оператором и Абонентом регулируются Договором и настоящими Правилами. Правила являются неотъемлемой частью Договора, утверждаются Оператором и обязательны для Абонента.



1.3. Текст настоящих Правил размещен на Сайте Оператора. Оператор вправе вносить изменения в Правила, уведомив Абонента путем размещения новой редакции Правил на Сайте не позднее 14 дней до вступления в силу изменений.



2. СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГ



2.1. Оператор предоставляет Абоненту на условиях, определяемых Договором, услуги по трансляции Базового аналогового пакета в сети кабельного телевидения. При наличии технической возможности Абонент с помощью Оборудования сможет принимать в цифровом или аналоговом формате телевизионные программы общероссийских телерадиовещательных организаций и государственных региональных программ.



2.2. Место оказания Услуг (Адрес подключения) определено в Договоре.



2.3. В случае получения от Абонента соответствующего заявления и при наличии технической возможности Оператор вправе предоставить Абоненту услуги по трансляции в цифровом формате в сети кабельного телевидения одного или нескольких Дополнительных цифровых пакетов. Дополнительные услуги оформляются дополнительным соглашением к настоящему договору, либо отдельным договором.



2.4. Абонент обязуется вносить Абонентскую плату на условиях, определенных Договором и разделом 4 настоящих Правил.



3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ



3.1. Предоставление Услуг возможно только при наличии технической возможности Оператора, наличия у Абонента исправного Оборудования и своевременного внесения Абонентской платы.



3.2. Подключение Абонента к услугам возможно при наличии технической возможности и осуществляется после подписания Договора и оплаты Абонентом услуги подключения, если такая установлена Оператором в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подачи Абонентом заявки, либо в иные сроки письменно согласованные Сторонами.



3.3. Стоимость присоединения Абонента к сети кабельного телевидения. Услуга присоединения Абонента к сети КТВ включает в себя.



а) присоединение существующей внутриквартирной сети КТВ Абонента в Этажном распределительном щите (ЩРЭ), расположенном на лестничной площадке, к домовой сети КТВ ЭлектронТелеком;

б) диагностика и проверка работоспособности внутриквартирной сети КТВ, измерение уровня телевизионного сигнала;

в) при обнаружении неисправности внутриквартирной сети КТВ – выдача рекомендаций Абоненту по их устранению.



В случае отсутствия у Абонента заблаговременно проложенной внутриквартирной сети КТВ с выводом кабеля в ЩРЭ, работы по ее монтажу могут быть выполнены Оператором при наличии технической возможности. Условия проведения вышеуказанных работ (их стоимость, срок выполнения и т.д.) будут регулироваться дополнительным соглашением между Абонентом и Оператором.



3.4. Оператор обязан применять все необходимые меры, чтобы обеспечить качество Услуг.



3.5. В случае поступления заявки от Абонента об ухудшении качества приема телевизионных сигналов в сервисную службу Оператора, Оператор осуществляет все необходимые мероприятия для восстановления качества приема в возможно короткие сроки, но не более 72 часов с даты поступления заявки, за исключением ухудшения качества приема по независящим от Оператора причинам. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ (восстановления телефонной канализации, аварийный ремонт электросиловых кабельных линий и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ, связанных с хищением магистральных высокочастотных кабелей и умышленной порчи магистрального оборудования.



3.6. При проведении профилактических работ Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг Абоненту, на срок не более 8 часов в месяц.



3.7. Оператор оставляет за собой право менять частотное распределение телевизионных каналов в сети кабельного телевидения в соответствии с техническими условиями, а также с требованиями нормативных документов.



3.8. Оператор оставляет за собой право изменять состав Базового аналогового пакета и/или Дополнительных цифровых пакетов.



3.9. Оператор оставляет за собой право изменять размер Абонентской платы в одностороннем порядке. Об этих изменениях Оператор обязан проинформировать Абонента через средства массовой информации и (или) в местах работы с Абонентами, не менее чем за один месяц до изменений.



3.10. При невозможности для Абонента пользоваться Услугами свыше 7 дней непрерывно по вине Оператора, Абонент вправе требовать возврат средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей кабельного вещания за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине Абонента, без ограничения периода, когда отсутствовала такая возможность. Период, в котором Абонент был лишен возможности пользоваться Услугами, должен быть подтвержден документально.



3.11. Абонент не вправе уступать или передавать любому третьему лицу права и обязанности по данному Договору без согласия Оператора.



3.12. Абонент не вправе использовать Оборудование или его части в целях публичного показа, коммерческих целях, а также ретрансляции, воспроизведения, копирования, за исключением копирования в личных целях.



3.13. При желании Абонента изменить адрес установки Оборудования и пользования Услугами, Стороны заключают дополнительное соглашение к настоящему Договору. Данное дополнительное соглашение может быть заключено только при наличии технической возможности по новому адресу.



4. ЦЕНЫ НА УСЛУГИ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ



4.1. Абонентская плата, определяются по тарифам Оператора. Абонентская плата рассчитывается Оператором с учетом налогов и сборов, устанавливаемых законодательством РФ.



4.2. Стороны договорились, что Абонентская плата за Базовый аналоговый пакет перечисляется Абонентом на расчетный счет Агента путем включения стоимости услуги в квитанцию оплаты коммунальных платежей.



4.3. Абонентская плата вносится ежемесячными платежами в срок не позднее 10 дней с даты окончания расчетного периода. Обязательства по внесению Абонентской платы считаются исполненными в день поступления денежных средств на расчетный счет Агента либо Оператора. В случае изменения тарифа на Услуги в период, оплаченный Абонентом авансом, Оператор может произвести перерасчет с учетом измененного тарифа.



4.4. В случае не получения Абонентской платы до окончания оплачиваемого периода Оператор оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг. Возобновление предоставления Услуг производится после внесения Абонентской платы за соответствующий период, на следующий день после предоставления Абонентом Оператору копии документа, подтверждающего оплату Услуг, либо в иные сроки письменно согласованные Сторонами.



5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН



5.1. Стороны несут ответственность за исполнение своих обязательств в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.



5.2. Оператор имеет право приостановить предоставление Услуг с предварительным уведомлением Абонента в случае нарушения Абонентом сроков оплаты.



5.3. Оператор не несет ответственность в случае:



а) любого изменения, нарушения, неисправности, окончательного или временного прерывания, или любой задержки предоставления Услуг, вызванного природными явлениями, включая лунные и солнечные влияния;



б) любых помех, затрудняющих предоставление Услуг, связанных с местом и условиями расположения Оборудования или несоответствия Оборудования Абонента рекомендациям Оператора;



в) низкого качества телевизионного изображения, вызванного неудовлетворительным состоянием телевизионного кабеля, проложенного от абонентского ответвителя до телевизионного приемника;



г) перерывах предоставления Услуг, вызванных прекращением подачи и/или недостаточной подачей электроэнергии на активное оборудование в кабельных сетях Оператора;



д) обстоятельств форс-мажора.



5.4. Поскольку Оператор не является создателем и вещателем каналов, он не несет ответственность за содержание программ, изменение сетки вещания или полное прекращение вещания программ, транслируемых в рамках предоставления Услуг Абоненту.



 



6. ПРИОСТАНОВКА УСЛУГ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА



6.1. При нарушении Абонентом требований, установленных Договором или Правилами, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг, уведомив Абонента, и расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, при не устранении Абонентом нарушения в течение шести месяцев со дня получения уведомления, в одном из следующих случаев:



а) нарушения сроков оплаты оказанных Услуг;



б) использования Абонентом Оборудования, не сертифицированного на территории Российской Федерации;



в) невыполнения Абонентом договорных обязательств, в том числе, в случае не соответствия использования Услуг условиям Договора.



г) в случае отсутствия технической возможности предоставления сигнала.



6.2. О расторжении договора Оператор обязан уведомить Абонента любым доступным ему способом не менее чем за 30 дней до даты расторжения.



 



7. ФОРС-МАЖОР



7.1. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за невыполнение обязательств по Договору в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора и которые нельзя было предвидеть или избежать, включая:



а) указы или постановления органов государственной власти, либо местного самоуправления ограничивающие деятельность Оператора по предоставлению Услуг;

б) непредусмотренный выход из строя или нарушение нормального функционирования оборудования, с помощью которого ведется вещание телевизионных каналов, входящих в Базовый аналоговый пакет;

в) военные действия, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго;

г) землетрясения, наводнения, ураганы, пожары или другие стихийные бедствия.



7.2. Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия будут длиться более трех месяцев, стороны в течение 10-ти дней примут решение о мерах, необходимых для продолжения исполнения обязательств или расторжения Договора.



8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ



8.1. Абонент имеет право на льготы при оплате Базового аналогового пакета в соответствии с законодательством РФ. Льгота не распространяется на Дополнительные услуги.



8.2. Информация об Абоненте, указанная в Договоре, будет размещена в базе данных Оператора. Эта информация может использоваться Оператором для маркетинговых целей. Абонент имеет право, в случае если он не желает, чтобы информация о нем использовалась в указанных целях, письменно сообщить об этом Оператору.



8.3. Споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, в случае их не урегулирования в претензионном порядке, передаются Сторонами на рассмотрение по своему выбору в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения Договора. Срок рассмотрения претензий - 15 (пятнадцать) рабочих дней.



Телефон и время работы диспетчерской службы: 459-00-00 (многоканальный) ежедневно с 09:00 до 21:00.



Почтовый адрес: 194356, г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, дом 36, литер А, 1-Н, помещение 54



Утверждаю



Генеральный директор



АО «ЭлектронТелеком» ___________ Н.Н.Лукина







Форма абонентского договора для скачивания

Абонентский договор на предоставление услуги Телевидение 


Прайс на дополнительные услуги мастера

Служба технической поддержки

Телефон +7 (812) 459-00-00
Почта tech@etelecom.ru
Соц. сети